На рассмотрении Уполномоченного в 2013 году было несколько коллективных жалоб на несоблюдение графика движения автобусов «Народного маршрута», а также на состояние маршрутных автобусов. Уполномоченным на официальном портале был проведен социальный опрос, в результате которого выяснилось, что время движения данного вида общественного транспорта ограничено 17.30 мин., а интервалы составляют от 40 мин. до 1 часа с перерывом в движении с 12 до 15 часов.
УПЧ в Воронежской области были направлены обращения в контрольно-счетную палату Воронежской области, в департамент промышленности и транспорта Воронежской области, в управление транспорта администрации городского округа г. Воронеж с рекомендацией о проверке:
В результате в конце 2013 года на областном уровне было принято решение снять старые автобусы с маршрутов и заменить на современные. Выход на маршруты новых автобусов был запланирован на апрель 2014 года.
Уполномоченным данный вопрос был оставлен на контроле, поэтому в связи с тем, что по состоянию на середину мая 2014 года отсутствовали как сами автобусы, так и какая-либо официальная информация о них, сотрудниками аппарата УПЧ был направлен запрос в департамент транспорта и автомобильных дорог Воронежской области с просьбой о разъяснения сложившейся ситуации.
Поступивший ответ, полностью игнорируя заверения правительства области о приобретении в 1 квартале 2014 года новых автобусов для проекта "Народный маршрут", содержит лишь информацию об озабоченности департамента данной проблемой: "...учитывая социальную значимость работы проекта "Народный маршрут" правительством Воронежской области с 2009 года прорабатываются все возможные варианты обновления автобусного парка указанного проекта. В связи с тем, что данное мероприятие требует значительных затрат областного бюджета, правительством области принято решение об использовании механизмов государственно-частного партнерства. ...поставка новых автобусов для проекта "Народный маршрут" будет осуществлена после подписания соглашения всеми участвующими сторонами в установленные соглашением сроки".
Вопросы о том, были ли куплены новые автобусы и куда они делись, оставлены без ответа. По-прежнему неясна ситуация со сроками замены автобусного парка "Народного маршрута". Обещанного три года ждут?